Brug aldrig Tellio IP telefoni
April 23, 2009 – 9:43 amJeg tror faktisk aldrig nogensinde at jeg har hængt nogen ud offentligt. Det ligger slet ikke til mig for hvad gavn giver det at brokke sig? Når jeg nu alligevel vælger at gøre det denne gang, så er det ganske enkelt for at spare andre for at ryge ud i det samme bøvl som jeg har været igennem.
Tellio er ganske enkelt den største joke, jeg nogensinde har oplevet at arbejde sammen med. De har verdens dårligste support, den ene supporter aner ikke hvad den anden gør eller siger og så er de instruktioner man modtager ganske enkelt direkte modstridende. Jeg kunne blive ved med at remse op, men vil spare jer for det.
Det har kostet at skifte til “Danmarks billigste bredbåndstelefoni”
Jeg er på ingen måde prisrytter - tror faktisk snarere på at betale en ordentlig pris og få et ordentligt produkt med en ordentlig service. Ikke at det altid hænger sammen, men det gør det alt andet lige ofte. Da jeg alligevel valgte at skifte virksomhedens telefoni over til Tellio, var det fordi de havde nogle produktmæssige fordele, som jeg fandt rigtig brugbare for os snarere end at det var prisen. Det skulle jeg aldrig have gjort. Mage til bøvl skal man lede længe efter…
Klar opfordring herfra: Hold jer fra Tellio og vælg istedet en udbyder, der har forstand på det de beskæftiger sig med, og som effektivt kan løse de fejl der opstår undervejs. For der vil altid opstå fejl i et eller andet omfang og så skal de blot løses - så kan jeg leve med dem.
19 Responses to “Brug aldrig Tellio IP telefoni”
Kære Steen Olsen,
Det er selvfølgelig først og fremmest dybt beklageligt, hvis ikke vores service har levet op til dine forventninger.
Vi har over 150.000 kunder i norden - både private og virksomheder, som hver dag benytter vores telefoni løsninger.
Hvis tingene ikke fungerer skal der naturligvis fejlsøges på en ordentlig måde - vores support noterer hvilke løsningsforslag der er forsøgt, således at man ved fremtidige henvendelser har en historik over forløbet.
Jeg kigger derfor meget gerne på din sag - du har min mail adresse og er derfor meget velkommen at kontakte mig.
Med venlig hilsen
Brian Petersen
Direktør
Tellio ApS
By Brian Petersen on May 26, 2009
Hej Brian,
Tak for din kommentar. Som du kan læse ud af denne blogpost, så har jeres service langt fra indfriet det man med absolut minimum må forvente. Netop det faktum at I har over 150.000 kunder gør, at jeg undrer mig endnu mere over at I ikke har bedre styr på de interne processer…
Det du skriver og det I siger, når man henvender sig til jer lyder rigtigt - I kan ganske enkelt bare ikke efterleve det.
Jeg har bestilt flytning til TDC, som var min gamle udbyder, og ved ærlig talt ikke om jeg orker at bruge mere tid på at opridse hvad der er sket undervejs. Til gengæld vil jeg gerne komme med bud på, hvad I burde gøre set fra helikopterniveau - om I forsøger at gøre det i forvejen ved jeg ikke, men det ville give mere mening vil jeg mene.
Vi har rigtig travlt i øjeblikket og derfor vil jeg vende tilbage til dig senere - men jeg gør det gerne, hvis det har din interesse og hvis du oprigtigt er villig til at droppe barriererne og lytte konstruktivt til det jeg kommer med.
Steen
By Steen Olsen on May 27, 2009
Hej Steen,
Naturligvis har det min interesse at høre hvilke input du har.
Ingen er ufejlbarlige - og det er vi heller ikke, men det mindste vi kan gøre er at lære af eventuelle fejl.
Konstruktiv kritik er altid velkommen, så send mig gerne en mail eller ring og spørg efter mig.
Med venlig hilsen
Brian Petersen
Direktør
Tellio ApS
By Brian Petersen on Jun 7, 2009
Hej Brian,
Jeg fanger dig snarest på den ene eller anden måde. Der er travlt i forretningen i disse dage, men jeg skal nok huske dig.
Steen
By Steen Olsen on Jun 9, 2009
Idag har jeg bedt om at få flyttet vore numre tilbage til TDC fra Tellio, min holdning er den samme som Steen giver udtryk for, det er ikke nogle kroner der afgør om jeg skal være kunde det ene eller det andet sted, når blot tingene fungerer og det gør de altså langt fra hos Tellio, vi skiftede vore firma numre til Tellio for ca 3/4 år siden, det ene nummer til faxen er aldrig kommet til at virke supporterne er flinke og vil garanteret gerne hjælpe men det er bare ikke lykkedes for dem at få tingene til at virke, derud over er vi blevet udsat for nogle regninger der bare slår alt hvad vi tidligere har set, så vi føler at vi har en dårligere telefon situation til en meget højere pris.
Kronen på værket har så været at vi er blevet truet med incasso pga af et rykker gebyr som vi ikke skulle betale alligevel, og som var blevet slettet af den rare Tellio med arbejder.
Det har været et meget dyrt bekendtskab, og til stor irritation for både os og vore kunder, det ønsker jeg blot at formidle overfor andre som går i IP telefoni tanker.
Vi ser nu frem til igen at få telefoni der virker,
By Søren Andersen on Jun 10, 2009
Hej Søren,
Det lyder meget som det jeg også har oplevet. Dog er jeg ikke blevet truet med incasso. Jeg tror også på at supporterne gerne vil hjælpe, men det spiller bare ikke og problemerne bliver ikke løst.
Jeg henvender mig til Brian som lovet og så håber vi at det tages til efterretning - jeg har jo ikke nødvendigvis den evige sandhed.
Tak for dit input.
Steen
By Steen Olsen on Jun 11, 2009
Hej Steen
Nej den evige sandhed skal jeg heller ikke gøre mig klog på, du har opfattet min tilkendegivelse præsist som jeg havde håbet, tak for det.
Søren
By Søren Andersen on Jun 11, 2009
Hej Søren.
Sandheden er nok individuel men jeg er enig med dig i dine betragtninger. Tak for dit indlæg - vi håber det kan være med til at skærpe lytteevnen hos Tellio til gavn for andre kunder… Er også selv ved at skifte tilbage til TDC.
Steen
By Steen Olsen on Jun 12, 2009
Jeg er som sagt altid lydhør overfor vores kunder og deres erfaringer, og kan som sagt også kontaktes og tager gerne et kig på sådanne sager.
Det er mig ikke muligt for mig at gå dybere ned i en enkelt sag med mindre jeg kender kundenummer/telefonnummer osv.
Når det så er sagt vil jeg da gerne komme med nogle overordnede betragtninger.
I forhold til fax maskiner kan disse til tider drille, navnlig hvis de har nogle år på bagen. Enkelte mærker er mere sensitive end andre.
Der kan være andre forhold der spiller ind, f.eks. hvis man har et trådløs netværk, firewall eller at ens internetforbindelse er ustabil.
Hvad der har været årsagen i det konkrete tilfælde, skal jeg naturligvis kende sagens detaljer før jeg kan svare på.
Hvad angår regninger/inkasso varsel er det ligeledes noget jeg gerne vil se på.
Til Søren gælder det samme, du er mere end velkommen til at kontakte mig - det er den bedste måde hvorpå jeg kan se om vi har begået fejl og frem for alt hvis vi har, hvad vi kan gøre for at undgå at andre skulle opleve det samme.
Med venlig hilen
Brian Petersen
Direktør
Tellio ApS
By Brian Petersen on Jun 18, 2009
Vedr Kundenr 1000283
Jeg kan ikke komme kontakt med dig,Brian, via Tellio´s telefon, derfor dette:
Som skrevet før har Tellio ikke kunnet etablere vores linier så faxén kan køre, faxe´n er ret ny og efter at vi har fået vore linier tilbage til TDC virker det perfekt.
MHT til regninger og incasso varsel er det et rykker gebyr som det viste sig at vi ikke skulle betale der var årsag at vi blev truet med incasso.
For ca 14 dage siden ser jeg så ved at logge ind på jeres weside at hver gang vi foretager et opkald bliver vi registreret 3-4 gange for kaldet,dette kunne jo være en forklaring på at vores tlf regning er blevet ca 3 gange større efter at vi skiftede til Tellio, det lover i at finde ud af hvorfor og lover samtidig at vi ikke får flere regninger fra jer inden at der en afklaring på spørgsmålet.
I sender så på trods af hvad i har lovet en ny faktura til os ca en uge efter at i lover ikke at sende flere fakturaer, her bliver jeg nemt bekymret når jeg véd hvor nemt at vi kan få en incasso varsel fra jer,
Jeg kontakter jer så for at spørge om i ikke godt vil holde hvad i lover, det er midt på eftermiddagen jeg ringer, bliver mødt af en venlig dame der fortæller mig at det er nogle andre der skal håndtere den slags og at hun vil lige stille mig videre til rette person, og hun stiller mig videre direkte til en tlf svarer der fortæller at afdelingen er lukket for 1/2 time siden,her bliver jeg nemt ramt af den tanke at det vidste hun da nok godt, jeg ringer op igen og møder en anden dame som lover at finde ud af noget og vende tilbage 2 dage senere, det gør hun dog ikke, jeg ringer igen, og får at vide at hun skam havde forsøgt at komme i kontakt med mig samme dag som jeg kontaktede hende altså ikke på aftalt tid, og da det ikke var lykkedes, så hun da ingen grund til at ringe til mig den dag vi havde aftalt, jeg fik så en forklaring om at man skulle bruge mere tid for at kunne forklare fænomenet med de 3-4 regstreringer pr. opkald.
Vi aftalte så at jeg skulle få besked torsdag i denne uge, det fik jeg jo ikke, så jeg ringede igen idag Fredag, damen fortæller så at hun har givet sagen videre til en anden, så derfor så hun ingen grund til at give mig besked, jeg skulle så efter lang venten stilles om til den anden som nu havde sagen, hvilket resulterede i at røret blev løftet og lagt på igen med det samme, jeg ringede op igen og fik samme tur.
Derfor dette, jeg mener ikke selv at jeg er et brokkehovede men hos Tellio har i simpelthen i den grad slæbt mig rundt i jeres manege lidt for længe.
By Søren Andersen on Jun 26, 2009
Hej Søren,
Ja, det lyder godt nok til at at sagen er cyklet noget rundt i systemet, men nu hvor du har oplyst kundenummmer kan jeg i hvert fald forfølge sagen.
Vores faktura service lukker tidligere end den almindelige kundeservice, noget kunne tyde på at den medarbejder du har talt med har svedt det ud og så har stillet videre.
Hvis der skulle være fejl i en regning og et opkald skulle være faktureret flere gange, er sagen helt sikkert eskaleret videre til teknisk undersøgelse, men derfor skal du selvfølgelig løbende holdes orienteret om udviklingen.
Jeg skal sørge for at vi får kigget på sagen, og ellers kan man altid skrive til kundeservice@tellio.dk og evt. att. undertegnede hvis jeg ikke er til at få fat i telefonisk.
Med venlig hilsen
Brian Petersen
Direktør
Tellio ApS
By Brian Petersen on Jun 27, 2009
Tak for denne tråd.
Jeg var ellers lige på vej fra asken i ilden, kan jeg se.
Jeg har i dag Telia Fastnet - hvilket BESTEMT heller ikke er anbefalelsesværdigt. (med mindre man vil bruge sin tid på at få Telia til at sende kreditnotaer, slette rykkergebyrer etc.)
Men jeg vil se mig om efter et andet alternativ…
By Carsten Warnich on Jun 29, 2009
Hej Carsten - og velkommen til.
Det passer fint at du skriver nu, for jeg har en update til denne post:
Brian - direktøren fra Tellio, som også deltager i denne tråd - ringede til mig forleden og vendte dels de ting der var nævnt her i tråden, samt spurgte ind til min situation/oplevelse med virksomheden. Jeg havde klart opfattelsen af, at der var interesse for at lytte. Om Tellio evner at foretage ændringer skal jeg af gode grunde lade være uvist, men det var min opfattelse at der var oprigtig interesse fra Brians side i at få vendt tingene.
Han fangede mig først på et uheldigt tidspunkt og vi aftalte derfor at vi skulle tales ved den efterfølgende dag, hvilket vi gjorde. Jeg havde forberedt en punktliste over forhold, som jeg mente man med fordel kunne forholde sig til, hvis mna sad som direktør i Tellio. Vi gennemgik listen og vendte en række andre forhold i løbet af den 45 minutter lange samtale.
Brian informerede mig om nogle forhold, der skulle forklare hvorfor ikke alting har spillet lige godt hos Tellio, og informerede samtidig om diverse tiltag som var påbegyndt for at udbedre de uheldigheder, der har været.
Jeg kan derfor kun gentage mig selv og sige at min opfattelse er et oprigtigt ønske om at ‘oppe sig’. Jeg håber for såvel Tellio som for alle nuværende og kommende kunders vegne, at de gode intentioner eksekveres som de er tænkt - det vil kun tiden kunne vise
Med hensyn til Telia, så er det nok det sidste selskab jeg skifter til… Næsten hver eneste uge de sidste 2-3 måneder er jeg blevet kontaktet af en Telia sælger, der vil sælge mig en bedre løsning end den jeg har idag… Jeg har fuld forståelse for at man som teleselskab måske vælger at outsource sit salg til diverse partnere, men så bør man i det mindste være bedre til at styre hvilke virksomheder der kontakter hvilke potentielle kunder med hvilke produkter. Jeg har talt med mindst 20 Telia sælgere igennem den seneste tid - og er fortsat ikke interesseret i deres produkter. Det alene er grund nok til ikke at skifte til dem, for der er ganske enkelt ikke styr på tingene…
Jeg undrer mig tit over hvor svært det tilsyneladende må være at lave et teleselskab, der bare forholder sig helt nøgternt til tingene og bare sørger for at have styr på det.
By Steen Olsen on Jun 29, 2009
Verden dårligste kundeservice og dårligste iptelefoni Telio. De lyver hele tiden.
By Tiklu Dhar on Nov 22, 2009
Hej
Ikke for at jokke rundt i noget men bedst som vi troede vi var ude af systemet så modtager vi endnu en rykker med incasso varsel fra Tellio, ikke nok med at vi er blevet faktureret 3 gange hver gange vi har løftet røret,og ikke har fået en opgørelse hvor vi kan se at den forkerte fakturering er opgjort, så modtager vi blot en incasso varsel.Vi har henvendt os høfligt til regnskabs afd hos Tellio men bliver blot holdt hen med snak.
For så lige at sætte prik over Iét så sender Tellio idag en venlig mail hvori man beklager vores opsigelse og beder os om at returnere vort udstyr, helt ærligt kære venner det er altså over et halvt år siden at vi gjorde det, men nu skal vi vel forvente at i truer os med bål og brand fordi vi ikke har udstyret mere da det er returneret til jer.
Jeg har bedt om Brian Petersens telefon nummer det er der dog ikke nogen der vil give mig og mail adressen kender jeg heller ikke, derfor dette.
Efter hånden er min hilsen ved at være træt og ikke særlig venlig mere.
Søren Andersen
By Søren Andersen on Jan 27, 2010
I have also had a bad experience with Tellio. I have been receiving two bills from them ever since I signed up with them.
I spoke with kundeservice twice and both times they said that they would sort out the problem. I had to send back a second router which I had received in the post at my own expense. Unfortunately I kept receiving two bills and I didn’t know which one to pay. I then received an incasso varsel and 200 kr gebyr.
Then I phoned up today and spoke to kundeservice who said that I had 3 accounts! Basically I can’t get anyone to sort out the problem. Each time I phone I have to start from the beginning explaining the whole situation again. It seems that they don’t keep records and don’t communicate with each other there. There is no consitency with who deals with a problem. I have tried to talk to one of the people who have handled my case earlier but they are either always busy or at lunch.
The last person I spoke to was rude and cut me off part way through the 7th time I’ve had to explain the situation.
So I’m still receiving two bills. It’s a ridiculous service.
By stuart wright on Jan 27, 2010
@Søren - Efter tidligere at have talt med direktøren, Brian, der også deltager i debatten på denne blog, var jeg overbevist om at man var godt igang med at rydde op. Det er tilsyneladende ikke sket… Jeg vil være ked af at udlevere Brians (direktørens) mail og telefonnummer til offentlig skue - det er ikke min “stil”. Og det er ikke fordi jeg har sympati med Tellio
@Stuart - same same… It seems like all stories and problems keep repeating themselves when it comes to Tellio. I hope that you too get things sorted out with Tellio, though it is hard to imagine…
Jeg skrev ovenfor at jeg var ved at flytte til TDC, som jeg netop havde talt med - her fik jeg aldrig den formular, jeg skulle udfylde og returnere, så det gider jeg heller ikke. Det er utroligt at det skal være så besværligt for teleselskaber at få styr på helt basale forhold.
En fodnote: Den 7. december er jeg startet som selvstændig konsulent hos Viptel, der ligesom Tellio udbyder IP telefoni. Jeg udtaler mig fortsat ærligt og uden omsvøb om tingene, men det er op til dig at vurdere dette - nu er det nævnt => ærligt og uden omsvøb.
Jeg kan i øvrigt på alle måder anbefale Viptel som teleselskab og er selv ved at skifte over til dem. Siden jeg startede hos dem har jeg talt med mange mennesker, der alle siger at der vitterligt intet er at klage over og at kvaliteten er i top. Jeg vurderer helt klart at årsagen hertil er, at de i modsætning til stort set alle andre udbydere, selv udvikler alle deres systemer. Det betyder at de får det som de vil have det og at de hurtigt kan udbedre fejl, hvis de opstår - for de opstår naturligvis som alle andre steder, men i væsentlig mindre grad, hvis man skal tro kunderne
Et andet forhold er, at Viptel er så produktfikserede, at de eksempelvis slet ikke har haft nogle til at stå for salget… Man kan undre sig, men sådan er det. Det har uden tvivl betydet en masse for deres produkts kvalitet til gengæld, at man har fokuseret så hårdt på det fremfor at sælge noget der var halvfærdigt - som Tellio eksempelvis… Kig forbi http://www.viptel.dk, hvis du mener at du kan stole på mine udsagn eller bare ønsker at se mere. Det er helt klart et selskab, der vil generelt blive stiftet mere bekendtskab med fremover.
By Steen Olsen on Jan 28, 2010
Hej Steen
Jeg har ingen forventning om at du skal udlevere oplysninger på Brian Petersen her, det ville heller ikke være min facon.
Men jeg havde egentlig forventet at Brian Petersen selv ville tage kontakten til mig, måske er der så mange ikke afklarede kunde relationer at det ikke er en mulighed for ham.
Vi har dog fået lavet en aftale med Tele DK, og det fungerer fint det er ikke IP baseret og det koster sikkert lidt ekstra, men det virker.
Viptel ser ud til at være et fint alternativ, måske får vi modet tilbage på at prøve en IP baseret løsning igen, så vil jeg huske jer.
Vi skal dog først løsnes af de ærgelser som Tellio bliver ved med at påføre os, det er ikke noget stort beløb som de afkræver os,men der er gået principper i det her,de kludrer rundt i det, er ubehøvlede når vi ringer dertil, de vender ikke tilbage, og er i det hele taget meget lidt professionelle.
Måske skal vi kontakte en jurist for at få afsluttet en gang for alle.
By Søren Andersen on Jan 31, 2010
Hej Søren,
Jeg kunne ikke helt tolke hvad du mente, men det er hermed afklaret
Jeg kan fortælle dig, at Brian Petersen ikke længere er direktør hos Tellio… Jeg har skrevet til ham i forbindelse med overflytning af et telefonnummer og fik svar om hvilken formular jeg skulle bruge, da der ikke findes nogen til overførsel mellem virksomheder da jeg har solgt min gamle virksomhed (http://www.effort.dk/) og etableret ny (http://www.soalive.dk). I torsdags svarede jeg tilbage, og der fik jeg et autosvar at han var holdt fordi han ville søge nye udfordringer, så han er der altså ikke mere.
Det er forståeligt at du skriver “jer” i relation til Viptel, men bare lige så alle er med på setup’et, så er jeg ansat som selvstændig konsulent hos Viptel. Jeg skifter selv til dem, som en konsekvens af at jeg har set hvor gode de er og hvor meget styr der er på tingene, men ellers kendte jeg dem faktisk ikke, og ville nok have skiftet til en mere kendt leverandør med et godt ry, for jeg kan kun give dig ret og de penge man kan spare, er surt sparet, hvis det fungerer som hos Tellio.
By Steen on Jan 31, 2010